本文首发于《销售与市场》管理版2019年6月第11期
小米是一个怪物，看不懂，说不清。这是很多企业家朋友口中的小米。
身边用小米手机的年轻人，越来越少了。我觉得对于小米来说，这其实是好事。
今天，从另外一个角度来看小米的过去，现在和未来。
一、过去的小米是榜样
3年前你走在大街上问一个年轻人，小米是什么？答案应该都是一致的，手机，性价比很高的手机。一言以蔽之，小米是性价比很高的手机，正是对过去小米成功最好的概括。
刨根问底的看，小米是如何做到性价比很高的呢？
互联网直销。针对当时苹果和三星全面布局线下渠道，小米一开始只利用互联网平台进行销售，取消了线下渠道，把中间利润反哺给顾客。相对低价可以买到更高配置的手机，给人一种超值的体验和感受。这是小米崛起的根本。
由于互联网上大部分都是年轻人，本身就没有太高的经济实力，“直销”带来的高性价比体验，口碑快速传播开来，让小米瞬间站在了风口之上。这一波年轻人就成了小米忠实的“米粉”，就是雷军口中的发烧友。
这是雷军后来敢于延伸产品线的底气。
当然，雷军自带光环的明星企业家二次创业，和小米简单易记的品牌名字，再加上前期供不上货导致的饥饿营销，还有一个适合年轻一族的价格段位，都是小米成功的助推器。
2014年小米6080万销量国内第一，市场份额14.97%，2014年全球销量第三 ，2015年小米手机登顶中国国内销量第一。小米代表互联网直销手机的认知，让小米很快冲到行业前四，是小米成功的关键。
任何品牌想要成功，都要学习小米的做法。环顾一下四周，结合当下的竞争态势，看看自己在哪一个领域可以成为第一，从而，赢得对这个第一最有感觉的用户选择。任何品牌都是可以做到的。
二、现在的小米看似是榜样
不得不说，雷军的确具有创业家的精神，他认为小米不能只是手机，利用“米粉”，小米还有更大的空间。
他的认知开始发挥作用了。
在雷军眼里的小米要做智能生态圈，自然，小米通过小米商城开始推出充电宝，平衡车，手环，空气净化器等等。雷军是想利用小米手机圈来的“米粉”，引流到小米更多的产品上来，为这些粉丝提供更多的商品和服务。
从近期的业绩表现来看，这一步也是相当成功的。小米进入的这些领域的业绩表现都很不错，多个品类在线上都是销量领先甚至第一。
2018年双十一当天，小米销售额52.51亿元，获得全平台128项第一，连续六年获得天猫平台品牌旗舰店销售额冠军。
很多人可能会问了，这不是属于品牌延伸吗？品牌延伸可是很大大咖都反对的啊。就现实来看，我认为有三个客观的因素，为小米延伸创造了有利的条件。
不能把理论学死了，一切都得基于现实。目前来看，小米商城里的延伸产品，大多是没有专业品牌的，即使有，名气也都不大，小米作为一个大家耳熟能详的大品牌，延伸过来，就具有压倒性的优势，具有强大的竞争力，这是竞争现状留给小米的机会。
小米前期推出的产品是手机周边的产品，都有电子类的产品。和手机的冲突性并不太大，给了顾客接受起来的理由，并且价格都不高，顾客决策起来并不难。
不知是不是小米有意为之，这一步为小米圈了更多的粉。
小米一直以来的“直销”模式，和雷军一直倡导的做“感动人心，价格厚道“的产品，带来的高性价比和时尚感，也是赢得用户很重要的因素。
这是小米自身拥有的优势。顾客会认为，反正没有更好的品牌可以选择，小米又是大品牌可信任，价格又不贵，就选择小米了。
雷军说：“如果说买一件智能产品是价格选择，那买一套生态链上的产品，则是一种生活方式的选择”。雷军要把小米做成一套产品，做成一种生活方式。这是雷军的认知。
现在在大街上问“小米是什么”？顾客可能就要迟疑一下了，答案也变得更多起来了。
小米是手机，小米是商城，商城里有小米充电宝，小米净化器等等…
甚至很多人是说不清楚的。顾客对于小米的认知发生了转移，概括的来说，现在的小米是手机+商城。
这样是好还是坏？是对还是错？这就涉及到小米的未来。
三、小米的未来在哪里？
回答这个问题前，我们就需要深入的了解一下我们的顾客。
企业所有的努力都是为了赢得顾客的选择。不了解顾客，就无法为未来做决策。
先来看一下在信息爆炸和产品过剩的环境下，我们的顾客都变成了什么样子。回想一下自己是不是也是这样的。
第一，顾客忙。顾客太忙了，忙着接孩子，写报告，赶公交，还房贷，顾客留给企业的时间少之又少，他们只会真正关心自己的生活。“小米是什么”就很重要了，顾客忙的没有时间去思考这个问题。
第二，顾客懒。顾客不会思考，甚至惧怕思考，只会根据自身的常识进行条件反射式的判断。“小米是什么”就很关键了，直接影响顾客的选择。
第三，顾客不专业。顾客不像企业那样专业，他们更愿意相信朋友的建议，更愿意相信专业的力量。“小米是什么”就更是核心问题了，做的太多，代表了太多，顾客就认为你不可能每项都是专业的，他们会去找各个领域的专家品牌。
小米是手机+商城，是一个过度阶段的特殊情况，随着顾客慢慢有了更多的选择，慢慢的觉醒起来，他们会去寻找更加优质的选择。势必会对小米的未来产生不利的影响。
大家都知道打造品牌，就是要让品牌有所代表，不能代表太多的概念，当然也不可能代表太多。
现在的小米整体业绩表现不错，只是一个暂时的假象，不能被眼前的表象遮住了更长久的未来。
小米手上有两张牌，一个是手机，一个商城。未来的小米要做出取舍，不能二者兼得。
先来看手机，不知大家有没有发现，身边使用小米手机的年轻人越来越少，正是因为小米在分心做商城的时候，oppo，vivo，华为快速崛起，年轻人对于手机的选择越来越多，小米失去了本该属于自己的市场份额。
2018年，小米在中国的智能手机市场份额已经下滑至第六位。
认真看一下就会发现，小米手机的销售占比大部分来自海外市场，这和小米提前布局东南亚一些国家，有着直接的关系。那里顾客的认知里，小米还只是代表手机，没有多元化的发展。小米还是想重演在国内崛起的套路，先圈一波海外的粉丝，再推出更多的产品。
在国内，回归手机是没有什么太大的机会了。小米错失了黄金的3年，也正是国产手机品牌崛起的3年。向高端走，有苹果压制，小米手机一直是低价高配的代名词，向3线和4线城市冲，已经被以oppo，vivo两兄弟占领，看一下他们的遍布全国的门头就可以料到。
国内市场，竞争对手已经不给小米手机任何的机会了。
在国外市场，尤其东南亚等欠发达市场，小米聚焦手机还是有一定的市场机会，应该好好利用。
再来看商城。
大家经常说对某一件食物的认知很难去改变，但是，并非不能改变。小米不就是从一种食物，在年轻人的心目中变成了手机了嘛。
同样，随着时间的推移，小米是可以由手机的认知转变为商城的认知的，并且我认为也应该这样去做。
小米可以围绕推出的商城来做“感动人心”“性价比高”的产品。是一种不错的选择。电子类的商城目前也是一个空位，需要一个品牌来占领。利用米粉这一波发烧友，从手机转向科技类产品的商城，未来有可能再转向综合性的商城。
当然，这样做，手机的市场就会被逐步的蚕食掉。品牌就像跷跷板，一边崛起，另一边就会没落。一边是手机，一边是商城。
终极一问，是雷军的认知决定了小米的未来？还是顾客的认知决定了小米了未来？
两者都非常的重要，并且充分辩证的关系。当雷军充分坚定，利用企业家独有的创业精神，将资源和时间充分作用于“小米就是商城”之上，此时，顾客就会变成了弱势一方。回顾历史同样发现，历史并没有规定好怎么向前走，走成什么样子，都是由某一个个人做了可以改变历史的决定来创造的。
但当雷军三心二意的对待顾客，不做取舍，想让“小米即是这又是那”的时候，顾客的“忙，懒，不专业”会给雷军当头一棒，甚至都不需要回击，运用不选择这种冷暴力就会让小米变得啥也不是。试想一下，失去小米会怎样，“米粉”们可能会有短暂的不适应，但是相信很快就会变得无所谓，甚至有可能很快会转向“果粉”。当今时代是一个产品严重过剩的时代，顾客的选择太多了，失去一个小米，顾客的生活不会受到任何的影响。
生活失去小米这种食物都不会有太大的变化，更何况一个小米手机。
四、结语
现在的小米的现在看似风轻云淡，业绩节节飘红，在我看来，实则已经变得扑朔迷离，走在了一个十字路口。向左还是向右，势必要做出取舍，都在雷军的一念之间。本来聚焦手机，走向全球，雷军轻轻松松成为顶级企业家，为国内企业做一个很好的示范。
现在，延伸发展，已经走上了一条只能前进的道路，对于顾客来说，任何品牌都只是他们在众多选择中的一个，可对于企业家来说，每一个品牌都是唯一，都是自己的生命。
在这个任何企业都会迅速过时的时代，企业不但要关注竞争对手的赶超，还要抵抗来自因为时代跑的太快，自己随时可能掉队的危机，不能让自己有丝毫的犯错机会。
一旦犯错，有可能错过了一个时代的机会。
